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Perguntas Frequentes

Separamos aqui as dúvidas mais comuns para facilitar sua experiência de compra com a Ana Gonçalves. Se ainda precisar de ajuda, nosso time está à disposição! 🤍

📦 Onde consigo meu rastreio?

Assim que seu pedido for coletado e postado, você receberá um e-mail automático com o código de rastreio para acompanhar o envio.
 Caso não localize esse e-mail (verifique também sua caixa de spam), entre em contato com nosso suporte via WhatsApp: 📞 (11) 93249-4672.

🚚 Como calcular meu frete?

O frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com a quantidade de peças escolhidas e o CEP de entrega.
 Você verá o valor antes de finalizar seu pedido.

📍 Posso enviar meu pedido para outro endereço?

Sim! Durante a finalização da compra, você pode cadastrar um novo endereço de entrega, diferente do endereço principal do seu perfil.
Se tiver dúvidas ou quiser ajuda com isso, fale com a gente pelo WhatsApp: 📞 (11) 93249-4672.

📧 Não recebi o e-mail de confirmação ou o pedido foi cancelado. E agora?

Primeiro, verifique se o e-mail informado está correto e confira sua caixa de spam.
 Se mesmo assim não encontrar a confirmação, entre em contato com nosso time pelo WhatsApp: 📞 (11) 93249-4672. Vamos te ajudar!

➕ Posso incluir peças no meu pedido?

Sim! Enquanto sua compra ainda não foi finalizada no site, você pode adicionar ou remover peças com facilidade:

  • Clique em “Continuar comprando” para incluir novas peças.

  • Use o ícone de lixeira 🗑️ para excluir um item.

  • Para alterar a quantidade, é só ajustar o número desejado diretamente no carrinho.

🛍️ Como acompanho meus pedidos?

Você pode acompanhar todo o andamento do seu pedido no nosso site!

  1. Acesse o menu “MINHA CONTA”

  2. Clique em “Meus pedidos”

  3. Depois, clique em “Ver detalhes do pedido” para visualizar o status completo.

Além disso, você também receberá atualizações por e-mail conforme seu pedido for processado e enviado.


Se sua dúvida não estiver aqui, estamos sempre prontos para te atender.
Fale com a gente pelo WhatsApp: 📞 (11) 93249-4672